自如平台虚假宣传，房屋质量问题，霸王条款，无理扣除租金

网友保保_6NY60rW8 2024-01-31

已完结

自如虚假宣传，入住自如寓后第一天即发现房屋存在质量问题，窗户有严重安全隐患，且设施存在严重质量缺陷，造成受寒导致就诊，第一天即向自如平台进行反馈要求处理并完全搬离，多次进线自如平台云管家均回复等待处理，而并未有任何明确答复，在直接协商无果后， 自如拖延多天才回复可以退租，但自如方霸王条款，在自身房屋存在问题的情况下，无理要求扣除3天租金 257元，并且以霸王条款形式要求用户确认结算，在向自如云管家提出异议时，云管家强硬表示无其他方案，霸王条款，在用户不认可因自如平台拖延处理造成的租金扣除的情况下单方面认定为最终方案，强硬表示无其他方案可以提供，逼迫用户只能确认结算，确认结算形式无任何效力，自如平台不合理扣除 租金，推卸自身责任，加重用户责 任 要求自如房退回无理扣除的租金计2 57元，并且对由于自如方房屋质量问题造成后续过渡期入住酒店所产生的费用进行相应补偿

投诉进度

平台自动完结

2024-03-16 08:00:18

处理结果

投诉人您好，关于自如的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起自如对用户投诉问题的应有重视，建议您 一.拨打010北京市长热线区号+12345进行投诉。 二.可以百度搜索北京住建局官网http://****.gov.cn/bjjs/zmhd/****，点击政民互动-网上投诉-经纪机构，填写投诉内容（投诉内容一定要写详细，要写清楚跟您对接的管家，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。 三.可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好，但时间需要一个半月左右）也可以将自己在住建局的投诉截图保存，发给自如的工作人员，告知对方。（已经到以上部门提交投诉维权，投诉内容务必详细，且一定要将自如管家的个人信息详细提供，方便总部调查您的合约事宜，有利于问题解决）。

平台跟进

2024-02-02 16:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-02-02 09:18:02

用户发起投诉

2024-01-31 02:51:54

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