华润万家虚假发货，不处理不解决问题

网友保保_JcK65Uk6 2024-01-31

已完结

1. 1月29日在华润万家app下单一台洗衣机，目前未收到任何物品，app上显示已签收，虚假发货。 2.打客服电话说要去门店自提，购买前已确认是送货上门，前后口径不一致，业务不清楚，态度恶劣没有为客户解决问题。 3.咨询问题，400客服引导我咨询门店，门店无法解答，线上线下不处理、不解决问题。

投诉进度

平台自动完结

2024-03-17 08:03:13

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2024-02-01 12:49:17

补充内容

平台虚假宣传：次日发货 虚假发货：1月29日平台显示商品已送达，截止2024年2月1日仍未收到商品，华润万家并未提供任何解决措施及赔偿方案。

平台跟进

2024-02-01 08:00:09

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-01-31 19:19:30

用户发起投诉

2024-01-31 19:15:39

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