高铁管家重复购票不退款

网友保保_40CXVVGx 2024-02-01

已完结

您好，我需要投诉高铁管家重复扣费的问题。 昨天下午1点钟左右，我在高铁管家预约购买齐齐哈尔到北京的高铁票，并且支付696元。 为了提升春运期间的购买成功率，今早我在12306自己手动购买了齐齐哈尔到北京的车票，也支付了696 购买完毕后，高铁管家马上给我发信息说抢票成功，点进去看发现是和12306一摸一样的购票车次和座位号。 我以为是两张订单，于是选择退款一个。 结果两个都退了，12306已经将钱退给我，但是高铁管家到现在都没有给我退钱，现在是没有票了也没有退钱，请求处理。

投诉进度

平台自动完结

2024-03-18 08:00:08

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-02-01 13:57:19

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-02-01 12:37:54

用户发起投诉

2024-02-01 12:34:36

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