苏宁易购APP网购平台，虚假宣传、漏发商品、拒绝售后、欺骗消费者

网友保保_eup9WQUw 2024-02-04

已完结

本人于2024年1月31日于苏宁易购APP平台购买索尼（SONY）PS5游戏机，订单编号：40****43939。商品价格4089元。于2024年2月1日收到该商品，快递打开后只收到一个裸机、一个游戏手柄、两份说明书，缺失数据线、电源线。本人于2024年2月1日第一次向售后申请换货，次日接到售后电话，售后人员称发货时电源线、数据线齐全，并可以提供装箱视频证明。售后人员挂断电话后并未提供任何证明或补发产品，直接关闭售后换货订单。本人于2024年2月1日、2日、3日、4日联系申请退换货、退款，售后电话联系后表示会进行核实，随后直接关闭售后订单。购买商品时，商品页面显示7天可无理由退换，现售后以各种理由拒绝退换货，欺骗消费者。

投诉进度

企业完结

2024-02-06 09:20:05

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

您好， 针对您反馈的问题，我们已联系您沟通协商一致，如后续有其他问题，请您联系在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

企业跟进

2024-02-05 09:09:09

跟进内容

您好，您的反馈我们已收到，会尽快核实，有结果会第一时间联系您。

平台跟进

2024-02-04 15:24:56

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-02-04 15:24:55

用户发起投诉

2024-02-04 15:17:47

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