得物平台售卖货不对版的衣服，并拒绝退货退款。

网友保保_h7aZWFrw 2024-02-05

已完结

时间2024年1月23日在得物平台购买一件44码迪奥牌羽绒服外套，商品详情页注明是纯色，但拿回商品后商品在室外和灯光下产生渐变蓝色的情况，码数也和我以往购买的码数不符，尺码偏大，导致我没办法使用，故申请退货退款，但得物以不支持七天无理由拒绝为我退款，该商品不是跨境商品，国内直发，并且我并不是七天无理由，我想买的是纯色黑色，但我收到的是渐变蓝色，得物不解决问题并且关闭了我在该平台的售后服务，商品原包装，吊牌全部是商家寄过来的状态，没有使用过。

投诉进度

平台自动完结

2024-03-21 08:00:17

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2024-02-05 12:06:32

跟进内容

您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。

平台跟进

2024-02-05 01:42:21

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-02-05 01:42:14

用户发起投诉

2024-02-05 01:39:58

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