紧急，质量问题羽绒服，东莞市常平天虹商场拒绝退货退款

网友保保_D9zNhejK 2024-02-05

已完结

本人于204年1.23在东莞常平天虹APP上购买耐克羽绒服外套，金额1407元，羽绒服存在质量问题，拉链卡壳且有刮花，联系天虹客服，商家不給处理，网站上有退货保障协议，商品签收30天内无条件退货退款，现商家不履行承诺退款，恳请市场监督局领导秉公处理，维护消费者权益，要求商家退货退款，快递已寄到天虹商场，天虹客服以各种理由拒收，恳请领导协助帮忙加急处理，真的非常感谢

投诉进度

平台自动完结

2024-03-22 08:00:11

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2024-02-05 18:30:25

补充内容

天虹商场耐克客服就已经承认有问题

用户补充投诉

2024-02-05 18:19:57

补充内容

衣服存在质量问题。

用户补充投诉

2024-02-05 18:19:16

补充内容

商品本身就有质量问题，天虹商场客服以各种理由推卸责任。

平台跟进

2024-02-05 16:00:08

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2024-02-05 11:36:44

补充内容

衣服已退回到东莞市常平天虹商场，天虹客服以各种理由拒收衣服，恳请领导帮忙加急处理，谢谢！

平台审核通过

2024-02-05 11:11:57

用户发起投诉

2024-02-05 11:08:04

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