酒店未入住，高德未退款

网友保保_9oTpxxC4 2024-02-05

已完结

我在高德地图上订了如家商旅酒店(乐山高铁站世豪广场店)，但是因为行程有变未去入住，酒店和平台没履行通知义务，酒店未去入住，却显示已成交。 为什么未通知本人，高德平台就确认了入住？酒店自行确认扣款违背消费者意愿。 近日总结账单发现该订单未入住且未退款，向高德投诉。酒店以当日已经留房和时间过久为理由不给退款，违背消费者权益。本人未去入住，酒店没有尽到提醒义务。

投诉进度

平台自动完结

2024-03-22 08:00:17

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2024-02-05 23:39:20

跟进内容

您的问题已收到，相关同学已在积极核实，感谢您的反馈。

平台跟进

2024-02-05 20:34:20

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-02-05 20:34:14

用户发起投诉

2024-02-05 20:30:36

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