高德旅游霸王条款扣费纠纷

网友保保_JAMtbczQ 2024-04-14

已完结

本人于4.13日在高德上订了温州小天鹅旅馆4.19日入住一晚，因行程有变需要取消订单，但取消订单需要扣取32.4元手续费，我未入住而且并没有影响商家，为什么需要被扣取这32.4元，属于霸王条款，我认为不合理，不接受扣除32.4元，打电话与商家协商，商家不同意全额退款因为平台会扣商家钱，商家还说这32.4元最后是被平台扣除而不是到他账上，但平台又跟我说最后这32.4元是到商家账上，其中第三方平台港捷旅国际旅行社也一直在推脱，三方互相推脱，根本不给我解决，不给我全额退款，我的诉求是全额退款。

投诉进度

用户申请完结

2024-04-18 20:42:05

解决方式

已解决

解决方案

赔偿

用户补充投诉

2024-04-15 12:41:24

用户补充投诉

2024-04-15 12:41:22

补充内容

什么时候处理

企业跟进

2024-04-15 09:00:36

跟进内容

您的问题已收到，相关同学已在积极核实，感谢您的反馈。

平台跟进

2024-04-14 23:24:56

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-14 23:24:55

用户发起投诉

2024-04-14 23:22:10

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