高德旅游酒店取消问题

网友保保_4CfMloa0 2024-04-02

已完结

4月1日晚上十点左右，在高德旅游订的酒店，酒店显示的是4月1日下午5点之后不能取消，需要取消时联系了酒店，打了两个电话到酒店，酒店那边都是同意取消的，酒店方声称没有在该平台上架服务，无法操作退款，让我们找平台，不愿意配合我们按高德的要求提供姓氏和联系电话。联系到平台后，平台这边“联系”酒店后，说酒店不同意退。或者要收90多的取消服务费。根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。