高德旅游取消订单问题

网友保保_4CfMloa0 2024-04-08

已完结

4月1日晚上十点左右，在高德旅游订的酒店，酒店显示的是4月1日下午5点之后不能取消，需要取消时联系了酒店，打了两个电话到酒店，酒店那边都是同意取消的，酒店方声称没有在该平台上架服务，无法操作退款，让我们找平台，不愿意配合我们按高德的要求提供姓氏和联系电话。联系到平台后，平台这边“联系”酒店后，说酒店不同意退。或者要收90多的取消服务费。感觉两边就是在踢皮球。我并没有入住，也是提前好几天要求取消，并没有影响酒店营业，而且打了两次电话，商家都是同意退的。

投诉进度

企业完结

2024-04-10 09:42:58

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

已致电沟通用户，与用户达成和解

企业跟进

2024-04-09 10:38:06

跟进内容

您的问题已收到，相关同学已在积极核实，感谢您的反馈。

平台跟进

2024-04-08 20:03:28

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-08 20:03:23

用户补充投诉

2024-04-08 20:02:03

用户发起投诉

2024-04-08 20:00:52

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