投诉德邦物流延误晚点
网友保保_Rgo4W1xq
已完结包裹1月31号到达jh荆州交接点后物流一直未更新直到2月7号依旧没动静，这期间本人一直通过购买平台向德邦物流客服催促并了解包裹动向，看其是否漏件丢件，德邦工作人员回应说没有丢件并会催促跟进物流并一定联系部门解决问题，并于五号上午告知说包裹已经转给顺丰了，给了顺丰的单号，然而根本查不到顺丰的这个订单信息，当时就有反馈给德邦工作人员说单号查不到不存在，德邦工作人员说之后会更新，或者找顺丰咨询，第二天依旧无法查到转给顺丰的单号，致电顺丰后得知顺丰那边并没有成功揽收此单号，又让找德邦解决，找德邦工作人员反应后未果，打电话后也仍未解决，7号也就是转发顺丰的第三天照样查不到订单信息，德邦仍就未成功外发给顺丰，消费者完全了解不到包裹的状况，包裹无人处理，包裹滞留在中转站这七天内一直与德邦物流协商未果，得不到解决，仅是转派给顺丰这件事三天内不断给德邦工作人员反馈依旧未果。消费者凭借自身力量无法解决，自身权益被侵犯不能维护故来投诉。望有关工作人员能尽快解决。
投诉进度
处理结果
已联系客户沟通处理，如有疑问可致电客服电话咨询。
用户补充投诉
2024-02-16 19:04:54
补充内容
距上次致电说包裹丢了已经七日了，上次德邦工作人员说，从二月七号算起，还让我再等七日，若期间没找着这七日过了，会有工作人员回电，相关部门处理赔偿事宜，但十四号已经第八日了，仍是没有德邦工作人员反馈，反倒是在七日凌晨，购买平台显示有派件员在派送我的包裹，过后一分钟就显示本人已签收。然而包裹根本就没有收到，也没有快递员给我打电话，致电派件员电话七次一直无法接通，当日早上又致电德邦工作人员，并要求两小时内回复我，直到今日，超过二十四小时，任无工作人员反馈。并且购买平台自动将本人购买的商品确认签收。昨日我已在购买平台上点击反馈了确无收到包裹实情，今日确顺利被归为确认收货了。本人要投诉德邦，存在欺瞒客户假性转运包裹，拖延问题不解决，多次吞掉消费者反馈的问题和需求并自行处理，丢件后不予赔偿踢皮球推卸责任，屏蔽消费者，侵犯消费者权益，要求赔偿，并请求工作人员核实情况进行罚款。
用户补充投诉
2024-02-08 13:20:23
用户补充投诉
2024-02-08 13:20:23
补充内容
昨天德邦工作人员回应说是外发转运这三天中都没将包裹交给顺丰，会尽快安排工作人员对接处理，后来又致电来说包裹目前没找着，可能丢失了，会尽力寻找，继续跟进情况。今天尚没有工作人员回电反馈，本人致电给德邦转人工完全打不进去，只有系统回复说已在处理就挂断了电话。
平台审核通过
2024-02-07 14:11:33
用户发起投诉
2024-02-07 14:05:54
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