美的空调异响多年未解决，售后服务差
网友保保
已完结两台美的空调次卧的外机异响，从20年就开始了，直到现在没有维修好，到后面甚至欺骗用户这是正常的。主卧的外机异响维修两次没有修好，还欺骗用户好了。两台内机在23年都更换过电机和风轮中间没差几天，空调一直在坏，质量是说不出的差。外机一直没有维修好，内机修过之后两台空调自动风俗就降不下来了，报修说是风轮脏了，清理过后依然没有改变。内机没修之前两年多没有这个问题，现在内机也能听到异响，分不清是外机传进来的还是内外机都有异响，可见产品质量之差。维修人员的维修技能之差，服务态度还不好。多次拨打400要求管理人员进行联系，没有任何一个管理人员联系，要求给个期限多久回复，都是卡在最后几分钟联系，还都是普通工作人员没有管理人员。由此可见他们内部的管理混乱和不把用户当回事。我们家有美的的空调洗衣机冰箱油烟机燃气灶电饼档，但是从今以后不会在购买美的的产品了。产品质量差，售后维修技能差服务态度差问他话很多时候都不理你。然后美的官方管理混乱，不把用户诉求当回事。现在我的诉求就是原价给我退掉那两台空调，不需要换机。冲着这个美的售后和管理成这个样子的美的官方，我是不想再用了。
投诉进度
用户申请完结
2024-02-17 12:54:02
用户补充投诉
2024-02-10 10:05:36
补充内容
我现在是彻底对美的的管理水平不抱任何希望了，我从七号开始要求管理人员联系，没有一个，都是售后在联系我。8号开始我要求没有管理人员那就不要联系我，售后依然在联系我。9号那个我会过去电话对我说是维修绞肉机可能留错电话的人，在他们内部说的的是我没接，只打了一个电话也没发信息，而且我还回过去了。今天又一个售后打电话告知我方案，还是换一台，另一台继续修。我现在严重怀疑那个所谓的中心存不存在，不管让售后还是400通知中心管理人员跟我联系没有一次成功的。再有哪怕是换机，按照国家三包法的规定保修期内维修两次以上包括两次可以进行换机。你们美的依然不给退，问售后说不清楚，跟我扯什么内机清洗翅片，我详细问又说是之前维修人员填的维修措施而已。反正就不正面回答你。经过我这几年的使用维修，和这几天的经历，只有退机，不希望再使用美的机器了。
用户补充投诉
2024-02-09 19:11:54
补充内容
8号下午六点零几分我致电400强烈要求美的官方人员和我联系，不要当地售后网点联系。之前售后联系我的时候说没有退机的权限只有换机的权限。你没有这个权限去解决问题那就不要联系我了。而且语气态度都不好。400说24小时没有人和我联系到现在超了24小时没人联系，之前都是卡在最后几分钟联系，联系的人还都没办法做主。现在直接不联系了。一整天我手机没离身，有一个人说是维修绞肉机的打错电话了，除此之外没有了。现在美的就是要冷处理了，不管不问了，哪怕有个管理人员打电话说过年放假，年后给我处理也算那么回事，但是没有。这就是美的为用户服务的态度方法。
用户补充投诉
2024-02-09 17:38:42
补充内容
现在维修人员上报网点机器正常，网点上报美的官方机器正常，只是用户不认可。但是从来没有一个电话来回访我。网点还私自把我的退机工单取消公众号上有显示，拨打400也说取消了，网点上报正常，之后网点给我打电话却说没有取消，还把我填的姓名地址给我报了一遍。而且唯二给我打电话的两个售后网点的，第一个车轱辘话来回转，一问就说上报中心了，第二个态度恶劣，说话语气差，在电话里跟我喊叫。强烈要求退机。
平台审核通过
2024-02-09 16:58:23
用户发起投诉
2024-02-09 16:57:03
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