投诉得物app发货进度慢，送达时间超时，客服不解决

网友保保_xIhHnWZv 2024-02-12

已完结

投诉得物app下单后发货进度缓慢，与送达时间不匹配超时已久，客服不处理。 买家于2月1日下单 下单前平台预计2.7日送达下单后迟迟不发货，发货后物流停滞不予解决，拖延至今2.12日依然未送达。快递时效已经远远超时，平台没有解决方案，只让买家等，这个过程已经持续十多天了。平台以春节为借口，但买家于2.1下单就是为了避开春节，对于这样的解释我不认可。 图一 显示已超时 图二 下单时间为2.1日 图三 2.9日至今物流停滞 图四 图五 客服找借口没有任何解决方案

投诉进度

平台自动完结

2024-03-29 08:00:08

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2024-02-12 17:34:45

跟进内容

您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。

平台跟进

2024-02-12 11:11:52

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-02-12 11:11:48

用户发起投诉

2024-02-12 11:09:28

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