vivo手机出现问题，售后不给换，要求免费维修

网友保保_Fqr7Pod9 2024-02-14

已完结

本月八号，手机发生了一系列的问题， wifi 打不开，手机自动开关机，本人使用非常爱惜，无进水无磕碰，很明显就是厂商的问题，到售后了售后死活不给换，同样的手机许多人都是这个问题，客服咬死不认是厂商的问题，一个两个人可能是意外，那一堆人又该怎么算，很明显的是商家生产的问题，所付出的经济代价凭什么是消费者给予承担，别的地方都可以免费更换，为什么我这里就不行（如图）每位消费者都有维护自己利害的权益，我希望该平台做到公平公正，以及系列调查

投诉进度

平台完结

2024-03-12 13:45:37

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

vivo回复：我司积极联系消费者，当前已达成一致意见，处理完成。感谢消费者的反馈，后续有疑问可随时与我司客服热线联系95033。

平台跟进

2024-02-18 09:38:42

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-02-14 23:57:11

用户发起投诉

2024-02-14 23:55:21

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