闪回收虚假发货，并且没有任何解释
网友保保_44a4986b
已完结
在闲鱼买了手机，寄到闪回验机，闪回显示2月9号后不发货，为了赶在他们放假前于是8号我就确认验机结果，然后闪回就出了顺丰单号，等了好几天后面发现物流都不动，打给顺丰公司回复说这个单号都没发出，他们就填了个单号并没有给我发货，期间也没有任何解释，我主动联系闪回他们过年期间没有任何客服联系的到，闲鱼的收货时间都快到了，手机还没收到，无奈联系闲鱼延长收货时间，直到16号物流才开始动，手机在他们验货中心待了八天，延长后收货时间又快到了，手机还是没收到
投诉进度
企业完结
处理结果
因顺丰快递春节放假原因无法正常发货，非我司虚假发货，已解释说明。谢谢！
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
经了解情况如下：卖家通过闲鱼销售一台iPhone 12promax手机，买家勾选验货宝服务后，该手机由卖家寄到我司检测中心检测，检测工程师按照机器实际到货情况进行检测并根据闲鱼检测标准出具了检测报告。用户反馈：确认购买后未及时发货。经核实：用户于2月8日16：20分操作同意购买，待我司仓库走完流程并打包贴好运单后于2月8日18：05出库交给顺丰快递人员，顺丰告知已经在18点就停止了揽件发货，因2月9日顺丰开始春节放假。所以此包裹直至2月16日顺丰上班后才发出。并非我司不发货，实在是因为赶上春节放假。另外因春节期间闲鱼平台停止了验货服务，我司客服也均已放假（用户端已提前公告放假时间），所以无法联系上。给您带来不便深感抱歉，请谅解，感谢您的支持！
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户，您好！我们已收到您反馈的问题，正在为您核实，请留意后续回复，谢谢！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
