闪回收手机回收争议

网友保保_LmpuHgMW 2024-03-19

已完结

我于2024年2月18日在房县小米之家够买手机，在闪回收上面旧机换新，原价2099元买的no****se,只给了483元，但是这个手机只用了半年，也没什么问题，后来意识到被坑了。今天联系商家，也没有给任何处理方式，反而以在店面为由，拒绝受理。服务很差很差。想要换回手机，我也会退回原价。

投诉进度

企业完结

2024-04-16 14:21:09

解决方式

已解决

解决方案

解释,补偿

处理结果

经反馈，和之前回复的处理意见一致，如同意处理方案，请及时联系我们，谢谢！

企业跟进

2024-04-16 14:19:43

跟进内容

经了解，用户此前在其他平台投诉过，已经回复处理意见，此前回复处理情况如下：用户于2月18日在我司合作方的门店小米之家湖北十堰房县城关镇寿康生活广场授权店回收了一台华为 no****10 SE手机。用户于3月19日上午联系我司客服反馈，认为自己机器仅使用了半年，回收价格不合理，要求退款及提供订单价格截图。经核实，该订单距完成已有一个月，回收机器早已经处理，无法退货退款，二手机回收价格受诸多因素影响，不同时期及不同的回收渠道成本也不同，价格有所差异，属正常现象。平台按正常报价标准报价，查看当时有7位报价师给出了报价，最终成交的也是当时的最高报价，门店与用户当面沟通价格情况，用户确认同意回收并收取了回收款项。用户提交投诉反馈后，鉴于用户感知，联系用户沟通特殊申请了50元补偿，但用户要求更高补偿，很抱歉确实无法满足，请谅解，感谢您的支持和配合！

企业跟进

2024-04-11 21:38:21

跟进内容

尊敬的客户，您好！我们已收到您反馈的问题，正在为您核实，请留意后续回复，谢谢！