暗拍订单被取消，闪回收未解释
网友保保_09426ac9
已完结
本人在3月15日暗拍区竞拍一台蓝色国行128G苹果12mini在16号10点竞拍结束后显示出价排名第一，结标中。12点显示出价排名进入前三未中标，询问在线客服近两小时仅回复要高于最低价才能中标，暗拍并无起拍价，相关协议规则也没有提及，客服回复他也看不到最低价。订单被莫名取消
投诉进度
企业完结
处理结果
此前客户可能未全面了解竞拍规则，已联系客户解释说明，客户已认可，感谢支持！
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
经了解，客户反馈在3月15日闪优优暗拍区竞拍一台蓝色国行128G苹果12min在16号10点克拍结束后显示出价排名第一，结标后显示未中标。接到反馈后，跟客户电话解释清楚竞拍规则，并截图闪回有品APP关于暗拍与统货竞价规则。暗拍专区：用户以商品为单位出价竞拍，无法查看其他用户的出价情况;竞拍结束前可提交或修改出价;竞拍结束后，出价不可再改动。平台以商品为单位结标，若成功开标，商品出价最高且出价在先的用户获得其交易权(即竞拍成功)。此单属于客户出价后但未成功开标，故显示流标未中标。经过解释说明后客户认可并答应撤销投诉，在此也非常感谢客户的支持与配合！
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户，您好！我们已收到您反馈的问题，正在为您核实，请留意后续回复，谢谢！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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