投诉希尔顿酒店退改问题
网友保保_modpYloC
已完结
投诉菏泽希尔顿花园酒店,预定的2024年4月份酒店,在提前两个月的时候退订,不通过,霸王条款
投诉进度
平台自动完结
2024-04-04 08:00:12
处理结果
很抱歉地通知您,我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进,但是由于未获得投诉品牌方的有效回复,我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭,您仍然可以重新发布投诉,并向我们提供更多证据和信息,以便我们更好地协助您解决问题。
平台跟进
2024-02-19 08:00:13
跟进内容
已联系企业进行处理,请留意后续跟进情况
用户补充投诉
2024-02-19 07:53:57
补充内容
1.根据《民法典》,不能改签不能退票的规定,属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款,属于无效的格式条款,也就是所谓的‘霸王条款。”《消费者权益保护法》也將此种格式条款认定为无效条款。2.根据《消费者权益保护法》第二十六条规定:经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条
款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。
用户补充投诉
2024-02-18 18:52:23
补充内容
距离入住时间还有足足两个月的时间,根本不影响酒店二次销售,简直过分!
用户补充投诉
2024-02-18 18:28:06
用户补充投诉
2024-02-18 18:28:05
补充内容
本人预定2024年4月18-20日共计七间房,房费共计2845元,由于计划改变,本人提前两个月和携程、酒店协商退订房间,携程、酒店两方互相推诿,欺骗消费者,设计霸王条款。侵犯了消费者的合法权益。
平台审核通过
2024-02-18 18:21:34
用户发起投诉
2024-02-18 18:18:23
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