消费者维权需求赔偿

不满意

#其它

已解决

退款

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客服抠字眼，说客服说的“更换” 俩字就是需要旧的给他们 ，他们再发新的给我的意思，那他们觉得是这个意思，那我还觉得是直接给我发一个新手机壳的意思呢，作为客服，使用不专业的词语，影响售后服务质量，推卸责任给顾客？而且售后服务的选项中并没有“更换”的字样，只有“换货”，所以我当然以为不需要旧件，所以就把旧件扔了，客服的不专业，为什么要我买单呢？？ 卖给我残次品，我还处于被动状态？一天一个说法，遛着我玩呢？一会说发个新的给我，一会说需要旧件才发新的，一会又说给我仅退款处理，凭什么你说了算啊？我是受害者！

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

投诉已转至企业处理，请留意事件进展