投诉得物售后服务欠缺
网友保保_pLfE9s9k
已完结在2024年2月3日我将包裹签收，因为实习以及过年的缘故，我在二月十日将包裹打开，打开过程中发现，香水的快递包装除了外面的快递盒之外什么都没有，里面只有一个包装袋 （价钱买的）以及香水本身。我大感不妙，果然香水盒子的八个角均有磕碰痕迹，撞的稀烂。除此之外，正常售卖的香水外层有一层塑封，而这个香水没有并且在封口处贴了一个破破烂烂的得物贴纸。发现问题后，我于当晚立刻反馈客服，客服给我的解决措施是发放优惠券。由于我正是学习法律的学生，我深知优惠券补偿不合规定也不符合合同法，所以果断拒绝这类补偿，从此得物客服一直在各个专员之间来回踢皮球并且表示得物平台的所有商品都要开封检验正品，但这一点在售卖时并未向消费者说明，并且绝口不提包装的问题，并踢皮球给快递公司。经过五天时间的联系和调节，我的问题并未解决。在我表明我会向相关部门维权时，得物平台依然我行我素表示无论我去哪投诉都是这个结果，无法达成沟通。在专员给我提出六十元满减券或五十元现金补贴后我一直没有同意，并表示等待投诉结果。但得物平台两次私自停止我的售后服务，这不符合消费者权益保护法以及合同法，是商家平台的严重违法行为。在今天得物客服再一次致电我说服我接受的过程中，我向其询问售后服务停止的问题，他们拒不承认并表示这个方案一直为我保留，停掉售后服务跟他们无关。并向我展示他们有在详情页面写出商品可能会拆封处理（看到这一提示需要浏览到页面最下方点入详情再翻到页面最下方再点入购买须知），并绝口不提包装的问题。
投诉进度
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