跨境商品退货难题：得物拒绝退款纠纷

l 2024-02-20

已完结

跨境商品不能退货这个问题我第一次遇到.....我购买了一件跨境商品，钱包！我发现我拍错了款式，我想要进行退货。发现没有退货这个选项，我马上联系客服，那会还没有发货也没有出仓，我叫他们不要发货，他们一直以跨境商品不给退，购买界面有提示为由拒绝了我的申请是在付完款的最底下，他们所说的冷静期红字提示也非常小在购买完后的60分钟前退是可以的。很可惜我没有看到。但是商品完好无损，为什么不给退呢?就好比不合适的鞋也要用户硬穿吗? 也有客服给我打电话，一直说退不了，除非质量问题。打了好几个都是一样的说法。

投诉进度

平台自动完结

2024-04-06 08:00:10

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2024-02-20 18:26:57

跟进内容

您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。

平台跟进

2024-02-20 12:16:49

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-02-20 12:16:45

用户发起投诉

2024-02-20 12:12:57

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