投诉自如押金纠纷
网友保保_5Yg1vzUc
已完结你好，我是杭州自如租客，我在2023年12月10日签约他们房子，地址拱墅区金隅田员外15栋302室，在今年2024年2月19日我和自如管家沟通换租到上城区冠宇隽园9栋2单元1103室，因为我是自如app16级会员，一年有一次免费换租机会，然后我在19日当天和自如管家签了新合同搬到冠宇隽园，并且把田员外的房子办理退租，管家承诺田员外的房子能顺利办理退租并且使用我的会员权益免费换不扣违约费。但是在20日自如管家又告知我会员权益用不了，自如刚刚发布新政策新签约的房子租期要满三个月，然后田员外的房子要退租就得交违约金934元，现在房子没有退我也没有使用，我每天要交着租金和平摊室友水电燃气费。简直不拿租客当人了，我是来租房的，不是给他们送钱，麻烦尽快帮我处理一下，我房子没退，每天还要承担房租和水电燃气费！
投诉进度
平台自动完结
2024-04-07 08:00:11
处理结果
投诉人您好，关于自如的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起自如对用户投诉问题的应有重视，建议您
一.拨打010北京市长热线区号+12345进行投诉。
二.可以百度搜索北京住建局官网http://****.gov.cn/bjjs/zmhd/****，点击政民互动-网上投诉-经纪机构，填写投诉内容（投诉内容一定要写详细，要写清楚跟您对接的管家，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。
三.可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好，但时间需要一个半月左右）也可以将自己在住建局的投诉截图保存，发给自如的工作人员，告知对方。（已经到以上部门提交投诉维权，投诉内容务必详细，且一定要将自如管家的个人信息详细提供，方便总部调查您的合约事宜，有利于问题解决）。
平台审核通过
2024-02-22 10:35:24
用户发起投诉
2024-02-21 15:45:35
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