投诉唯品会退款纠纷
网友保保_rAqXNSOV
已完结
2.7号在唯品会下单一双36.5码的阿迪达斯品牌的鞋，2.11号收到货试穿后，觉得小，便想换货，2.12号就用唯品会官方的上门取件，将鞋寄回去。我看到物流上显示，寄回的快递已经签收两天后还没发货，当时急着穿，就想退货重新下单，跟客服联系，客服也联系了商家，商家和同意退款了，但是这单我是用了减三十的券的，又担心退货重新下单后，券没有了，再加上已经等了两天了，自己感觉应该快发货了，就说不退货了，还是换货。又等两天后，还没发货，就想推货了，换平台买了。此时客服跟我说，我退回去的鞋子货号不对，因此给我的方案是鞋子给我寄到付过来。我不认可该方案，因为我收到什么样的鞋，仅试穿尺码后，觉得不合适，第二天就寄回去了，我收到什么鞋，就寄什么鞋回去，货号不对，就只能说明是发货给我的鞋货号就不多，因此我要求唯品会方出示出库视频，去证明发给我的鞋就是这双，但是唯品会以出库视频为内部资料，拒绝提供，因此我认为发给我的鞋本身货号就不对，所以我的诉求就是退货退费费。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
唯品会回复：关于投诉人反馈的问题，专员已联系处理，建议考虑专员沟通情况。如后续购物遇到问题，可致电我们客服热线。
解决方式
已解决
解决方案
改善服务
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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