唯品会梦洁宝贝被子钻絮严重,售后处理推诿
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我于2025年4月30日与唯品会购买了梦洁宝贝的全棉儿童可水洗空调被,6月中旬拿出来盖,结果小朋友盖上后,被子里不断钻出白色絮状物,不仅沾满孩子的身上、头上,甚至可能被孩子吸入,这对小朋友的健康太不负责了。我的诉求是要么退货退款,要么更换合格商品。 我一开始就拍了图片反馈,客服先是说没看出问题,我把所有钻絮的地方圈出来后,又说我使用不当,最后电话沟通时,你们以‘购买超过两个月’为由拒绝处理。但同款小号用了两年都没问题,足以说明不是使用方式的问题,明显是这床大号被子存在质量缺陷,尤其是儿童用品出现这种钻絮情况,属于严重的质检问题。 孩子用的东西安全第一,这种会钻絮的被子根本不适合小朋友使用。我希望能正视产品质量问题,而不是用‘超过期限’‘使用不当’来推卸责任,恳请重新处理这件事,给出合理的解决方案
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