投诉东方航空航班延误
翡冷翠
已完结投诉飞猪：飞猪高级专员在2月21日17点左右电话中说18点前会跟我确认赔付方案，但该专员未跟本人电话确认就直接提交了自愿退票申请，违背了消费者知情权和决定权。本人收到自愿退票申请消息后，立即联系飞猪要求其拦截退票并改成因航变原因导致的非自愿退票（本人有东航开具的航变证明）。飞猪说帮忙提交材料并反馈航司拦截退票。 投诉东航：东航说没有收到飞猪提供的拦截信息，已经按自愿退票处理，无法再更改为非自愿退票。按照国家相关法律法规，即使已经按自愿退票处理，东航收到投诉后也应该退还由此产生的手续费，但东航态度恶劣拒不归还手续费，还故意强调是因天气原因产生的航变，让本人联系飞猪核实。本人只是要求全额退款，甚至未要求东航赔偿，东航的说辞避重就轻，还存在严重的甩锅行为，本人强烈不认可。 国家相关法律法规明确将航变纳入非自愿退票范畴且非自愿退票不可以收退票费用。调时属于非白愿航变，航班延误非消费者原因，天气原因属于不可抗力，损失不该由消费者承担。本人要求尽快全额退款，如果不能全额退款，损失应该由东航或飞猪承担，本人作为消费者绝不承担因他人问题而产生的手续费！！
投诉进度
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