猫眼平台霸王条款引发消费者不满，要求退款解决

网友保保_miQh2eoS 2024-02-22

已完结

2024年2月21日我在猫眼平台以每张2280元价格购买两张张学友北京演唱会门票，因计划有变我于2月22日申请退款，但猫眼平台只给退款一张票。订单号为：24****58222。 联系猫眼人工客服告知我一个账号只能退一张票，不予办理。我说公告中明确写着“2月23日10:57前可无条件办理退款”，且我不属于公告中第4条“同一购票人、同一购票账户，在产生一次退票后，再次购买同场次活动票后不再享受退票权益”的情况，我是同时购买两张票。但工号10****356客服人员回避问题，态度敷衍，不予解决，主动挂断消费者电话。 猫眼不予退票的行为未提前告知消费者，属于霸王条款，现申请退款一张门票2280元。

投诉进度

用户评价

2024-02-23 12:55:44

是否满意

满意

品牌评分

用户申请完结

2024-02-23 12:55:33

解决方式

已解决

解决方案

退款

用户补充投诉

2024-02-23 10:15:13

补充内容

猫眼平台未予解决，继续投诉

企业跟进

2024-02-22 21:22:34

跟进内容

您的问题已反馈工作人员处理，有结果会联系告知，辛苦您耐心等待。

平台跟进

2024-02-22 21:18:52

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-02-22 21:18:47

用户发起投诉

2024-02-22 21:16:30

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