万元西门子冰箱ka********ti多次维修换机半年内又压缩机损坏内漏，重大质量缺陷，售后不处理
网友保保_nhPgPoMK
已完结西门子冰箱，型号ka********ti此产品型号存在严重质量缺陷（中梁内漏，机器无法关门制冷），经官方售后3次上门维修鉴定，机器无法正常使用，售后换机；于2023年9月新机送达，现今2024年2月18日，半年时间内新冰箱压缩机故障，无法制冷； 与官方售后沟通经过如下； 1.春节假期结束返回家中发现冷冻区产品解冻全部损坏（价值5000元）第一时间联系官方400售后处理，没有任何应急方案，推诿让客户大半夜自己寻找备用机（实在找不到，后疫情时代家家户户爱囤货）； 2.售后电话承诺2024年2.19日早上8点来家中查看机器故障，承诺未兑现，误工一天在家等待售后网点人员上门处理，冷冻产品全部化冻丢弃，联系官方客服，不处理不回应，一直搪塞让耐心等待，态度恶劣嚣张； 3.售后人员下午1点到达，拆开机器后盖，鉴定机器为压缩机制冷系统故障，并且有内漏情况，师傅说内漏情况即便拖修也难以维修，开出质检单，并且线上申请官方换机； 4.售后师傅让等待官方处理，一直等待官方客服主动联系，始终未有答复，下午3点我主动联系，才得知客服一直未处理，说只能拖走机器维修，并且只口不提产品化冻如何赔偿处理，反复推诿，并且无应答！！！ 5.持续联系管方客服，拨打电话20余个，也没有任何处理事情的态度，一直不处理，采取拖延。并且宣称不拉走机器维修，他们就不处理，不管我们去哪个平台投诉，最终也是要联系他们处理，态度恶劣令人发指！！！投诉无门！消费者权益受到严重损害！！！ 现诉求如下： 1.产品连续四次出现无法制冷问题属于重大产品质量问题，说明这款冰箱存在严重缺陷。压缩机是冰箱的核心部件，其损坏等于 冰箱完全无法使用，更换拖修也是对冰箱 造成严重二次伤害（客服无法保证机器拖修会不会造成机器暴力运输的诸多问题）。 2.本款型号机型已经下市（疑似质量问题过多导致下市）故要求西门子商家退货退款（或者更换最新的产品不同型号的机器）坚决不接受拖修大修； 3.本次对客户冷冻食物5000元造成的损失要给予相应的赔偿。 4.态度恶劣客服致电客户道歉，并赔偿精神损失费，误工费！ 5.全平台投诉抗战到底！！！绝对不会妥协 （图片附上质检单 等诸多证据！）
投诉进度
