投诉转转售后服务欠缺

网友保保_lHwoYJzw 2024-02-25

已完结

2023年11月28日购买三星S21U，2023年12月1日收到后在无任何人为破坏的因素下，耳机听筒有杂音或破音。2023年12月9日发至官方平台检测维护，维护过程中显示故障等级：更换奇迹内部排线，故障类型更换配件听筒。2023年12月15日维修完成。重新收到手机后在无任何人为因素情况下手机出现维修情况，从原装手机变成拆修手机导致机器价值损失，要求进行补偿。转转官方人员回复已提交申请，在第二次回复本人协商要求时表示再次提交申请后无下文。

投诉进度

企业完结

2024-03-04 17:42:38

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-02-25 16:08:43

跟进内容

您的反馈的问题已受理，我们将在48小时内联系您处理，复杂问题，不排除回复时间延长，但是，也会尽全力第一时间解决，请您保持手机畅通，注意接听010开头的电话，耐心等待回复。

平台跟进

2024-02-25 15:22:34

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-02-25 15:22:33

用户发起投诉

2024-02-25 15:20:38

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