携程房东取消政策不合理，消费者维权无果
网友保保_H9F8nGgw
已完结3.8是我生日，我安排好行程并在2024.2.20在携程上订下一套海边别墅，名为“华润小径湾观海轩海景～带私家花园支架泳池8房10床4卫花园洋房”。2024.2.25下午收到公司通知，临时去出差，并当天即刻联系房东及携程希望能取消预订。当天约房东微信沟通，沟通记录如图，总结一下就是房东推推搡搡，说是平台的要求2.24 12:00后便不可取消，并且拖到第二天再处理此事。第二天一直到上午十一点多都没有给出回复，我们依旧耐心的等并询问是否能协助处理此事。我们也理解房东心情，也主动提出给她100补偿。房东直接推给平台，说这事是平台定的规则，与他们无关，并且怼我们说是我们不看清规则吗？于是，我们按他说的跟携程平台沟通，携程却表示这个费用是商家扣除的，他们已经努力与商家沟通，但还商家坚决扣除20%的房费才愿意退款，并且还给我们定了截止时间为当天的14:00，过时不候想威胁我们接受他们的处理方式。这时候我们再问房东，他才说实话并不是平台扣的费用，而是他们公司扣的，咬死四个字我们违约了。我们也把为什么去不了的原因说的很清楚了，公司提前两周通知出差，我们提前两周申请取消订单，并没有拖到最后，让他们租不出去房。于是我们再次找到携程，携程告诉我们他们协商后，可以再补回我们270，在我们再次与商家沟通后，携程说连这270都不给补了。最终订单取消，硬生生扣了我们1000左右的房费。我们不理解，咬死扣我们1000是因为认定自己的房子租不出去吗？首先，我们在25已与房东联系，他硬是拖到第二天；第二，我们提前了两周协商取消订单，以我的理解，这并没有影响他做生意。第三，在这件事情上，我们是消费者，我们自己也是做服务行业的，为什么一次又一次的威胁客户呢？全程下来体验感真的特别不好，商家反复横跳最后还是坚决扣了我们1000的房费，发这个也是提醒一下大家，给大家避个雷。房东名为咘咘宝贝，订房渠道为携程预订～
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