投诉得物售后服务欠缺
网友保保_6XCJeKqj
已完结本人在得物平台销售一件价值3859的衬衫。 于1月29日17:41发货，1月31日早上8:51到达得物仓库，得物app于当天下午15点左右提醒系统取消订单。因商品贵重，故我主动联系得物在线客服询问取消原因，以及系统显示商品尚未开始查验，是否代表寄出的商品是否会原样退回，不会拆包。我也表达了顾虑，担心包裹内商品被掉包。如果不是原包裹，我不能接受。 在线客服确认未开始验货，不会拆包；并表示会有高级电话客服再次确认。本人于当天晚上22点左右收到电话客服电话，客服表示已经后台确认，包裹未被开箱，会原样送回。我再次表达了如果商品被拆了有掉包风险，我是不能接受的。电话客服表示无需担心，后续如果发现并非原样，可以联系客服，他们会处理。 得物安排快递寄回，本人于2月3日收到退货快递。为避免问题，本人全程拍摄了开箱视频，开箱视频显示原包裹已被拆（这也在得物后续提供的录像中得到验证，得物在系统取消我的订单一个小时之后，内部没有管控流程，而是继续拆我的快递；而且与客服确认后告知的事实不一致）。 得物承诺包裹未被调包，但作为个体卖家，不具备鉴定能力，故联系得物客服处理，希望得物能为他们内部流程缺陷和客服告知错误信息进行赔偿：进行第三方检测，得物补贴费用，如果为假被掉包，得物需要假一赔十；如果为真，得物为自己的流程和信息错误对我做适度赔偿即可。得物拒绝了我合理的诉求
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