海信vi****75无边框悬浮屏设计缺陷自然花屏，不予维修，需要维权

网友保保_4rwMnsR8 2024-02-29

已完结

买了才3个多月，实际除去安装时间和过年不在时间才2个多月，在没有任何磕碰的情况下花屏。海信售后上门不分青红皂白判定消费者人为损坏。屏幕表面无任何磕碰情况下判定人为磕碰。索要维修费2300元。维修师傅承认产品无边框悬浮屏普遍存在容易裂的问题，但是说没有任何保修可能。而不顾我们消费者从来没有外力碰撞过的事实。图一是消费者拍的，此时根本无裂痕。图二是第二天海信售后拍的，此时开屏才有少许裂痕。证明在坏之前和师傅上门之前消费者根本没有人为去外力损伤的迹象。诉求：退货退款3419元。

投诉进度

企业完结

2024-03-06 13:29:02

解决方式

已解决

解决方案

解释,付费维修

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

平台跟进

2024-03-01 08:00:02

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-02-29 16:07:19

用户发起投诉

2024-02-29 16:03:02

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