投诉苹果售后服务欠缺

网友保保_Hr8jvDEU 2024-03-02

已完结

2024年2月29号晚，在知乎应用下进入知乎币充值界面后，误触后直接弹出来面容识别，本以为这比账单不会自动续费过去，结果人脸完后，立马付出去了。事后在apple官网上进行处理退款并与知乎平台客服协商后是可以退款的，但需要去找苹果平台客服。接着与apple高级顾问拨打了两次协商，并进行沟通当时的误触，不知情的情况下进行支付出去的，致辞苹果高级技术顾问向我解答后，让我耐心等待退款。结果2024年3月1号晚，在apple支持官网上查到不可退款，由此对于这样的处理结果我非常不满意申请跟进订单退款处理。

投诉进度

用户评价

2024-03-04 18:30:44

是否满意

满意

平台评价

#跟进及时、#处理专业、#客服态度好

品牌评分

用户申请完结

2024-03-04 18:30:35

解决方式

已解决

解决方案

赔偿,退款,解释,改善服务

申请原因

已处理结果，已退款

平台跟进

2024-03-04 14:18:37

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2024-03-03 21:06:54

补充内容

给本人带来了心理伤害和阴影，医生看到报告后建议就医治疗，进行起诉处理

用户补充投诉

2024-03-03 20:12:54

补充内容

知乎币未消费

用户补充投诉

2024-03-03 20:04:00

补充内容

2021年3月5日，国家市场监管总局出台的《网络交易监督管理办法》开始施行。十八条规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提醒消费者注意，由消费者自主选择。在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。今日致电苹果官方客服，客服给的最终答案是拒不履行承诺退款义务，给本人带来伤害。已霸王条款内容声明退不了坚绝不退的为由。不信守承诺，无故拖延案情的处理方式。再次声明进行退款

用户补充投诉

2024-03-02 19:47:18

补充内容

apple技术高级顾问跟进处理，但是还没有退款加急啊，压力山大

用户补充投诉

2024-03-02 19:00:00

用户补充投诉

2024-03-02 18:54:07

平台审核通过

2024-03-02 15:31:59

用户发起投诉

2024-03-02 15:26:42