丹鸟快递配送延误连续八天，要求退费解释

网友保保_AzeNYWY5 2024-03-05

已完结

投诉丹鸟快递配送员连续八天持续派送我的快递到现在也没送到指定位置且打电话一直是电话助手接的电话. 我2月25日在淘宝上买的价值377元的快递从浙江嘉兴送到上海嘉定，2月27号就显示正在派件，随后显示物流异常，这样持续到了3月1号，物流信息显示我的快递已被代收点代收，但我前往代收点被告知没有这个快递，且与工作人员一起看了监控，发现切实没有将我的快递送过来，开始尝试与配送员柴伟佳电话联系，一直是电话助手接通，本人并没有回我的电话，与丹鸟客服联系也一直是处于踢皮球的状态，冷处理，现在一直显示正在派件中，配送员柴伟佳也一直无法联系，导致我就算是想退货也无法退，所以我怀疑丢件，我需要给我退费及相应的赔偿

投诉进度

平台自动完结

2024-04-20 08:00:11

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-03-05 17:55:09

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-03-05 10:40:11

用户发起投诉

2024-03-05 10:37:52

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