蔚来es6车子智能系统跟换电被蔚来公司私自锁定

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申请人与“蔚来”客服通话录音 时间：2023/12/14 时长：4分10秒 申请人号码：132****2772 客服：40****6699 内容简概 客：请问有什么可以帮你。 申：请问我这个车子电池也换不了，车智也用不了，都被你们蔚来公司锁定了。 客：你稍等，我看一下。 申：好。 客：先生，我看了一下，你购买的是二手车，因为前车主有一笔金融欠款到期未还，目前车子不能正常使用，对嘛。 申：对的。 客：目前，没有更好的方法，只能你这边联系原车主，让她尽快还款吧。 申：那就是钱不还，车子的空调、车智系统都要被锁定是吗。 客：是这样的，我们有这样的一个流程，就是我们买了二手车的话，首先是需要把这个车变更到自己的名下，这样我们才能正常去使用车子的智能呀及其他功能，那么在审核的过程中，后来会核实这台车有没有欠款的，如果有欠款的前提下，必须要把欠款全部结清了，后台才能审核通过，所以，只能去把这个未结清的钱先结一下。 申：噢，我已经知道了，刚才蔚来资金已经跟我说了，欠了六万多块钱，是不是我不结清的情况下，我车子的智能系统都不会帮我打开，就会一直会关闭。 客：是的，因为这个车跟蔚来有欠款呀，有欠款的前提下，后台就无法审核通过主用车人的变更，主用车人无法通过的话，你这边无法去正常使用这个车辆。 申：对呀，我就搞不懂，我是正常过户过来的，她欠你们蔚来的钱，为什么将我的车子锁定了，我是正常过户，这个车子就是我的车子。 客：我理解你的心情。 申：她欠六万块钱，我也不知道，之前你们也不跟我说，她欠了六万，如果之前告诉我，我就不会买了呀。 客：是的，先生，这种情况我也建议你拿起法律的武器来维护自己的合法权益，最好走法律程序。 申：具体材料你们那边可以调取吗。 客：这个可以调取吗。 申：我问你呀。 客：好，你具体需要什么材料，我反馈到我们的专业团队去核实确认。 证明目的：案涉车辆的智能系统都已关闭，导致申请人无法正常使用案涉车辆的事实，同时证明被申请人在出卖案涉车辆时，明知该车辆存在权力瑕疵，还进行交易，应承担瑕疵担保责任。如果合同继续履行，明显对申请人不公！也有违诚实信用原则。

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。