投诉丰巢投递纠纷

网友保保_ZtyF4TXO 2024-03-09

已完结

二月初旬在抖音平台退货一件衣服使用了丰巢柜，货物已经放进柜子了，但没有快递员取走，平台显示寄件超时取消了（退货页面只有两个选项，填写单号、我要寄件） 问了商家，商家让我重新申请，来来回回三四次还是没用，其中两次我申请了上门取件，快递员得知此问题后让我找丰巢快递，但是蜂巢快递的人工客服根本联系不上！ 三月份一直在联系顺丰客服怎么解决这个事情，他们也没办法，让我去找丰巢，可是丰巢联系不上啊！那个在线客服机器人回复的乱七八糟的，根本解决不了问题！！ 我现在就希望能把这个货给退了！实在不行让丰巢赔偿货款！！。。

投诉进度

平台自动完结

2024-04-24 08:00:17

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-03-09 17:31:15

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-09 17:31:10

用户发起投诉

2024-03-09 17:27:13

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