货物丢失，中通不予处理

网友保保_OJztqtWP 2024-03-09

已完结

货物两托打包完好成都发出，到达目的地后，派送快递员私拆包裹，货物破损散落，无托盘，无打包袋，并且隐瞒货物真实情况，告知货物部分到达，欺骗收件人签收，一百多公斤的货物大雪天拒绝派送上楼，让一个女人另一个三岁孩子在雪地里捡货。年后雪停了联系快递员何时派送剩余包裹才被告知当时派送的是全部货物，清点完后，我们发现风扇掉了，联系派送员，他告知我们是他当时派送的时候把风扇误派给其他客户了，无法找回货物。之后多次联系网点及中通总部，都拖延不予解决。希望贵平台能够帮助我解决并全额赔偿

投诉进度

企业完结

2024-03-29 10:04:11

解决方式

已解决

解决方案

改善服务,解释

处理结果

此件核实货物丢失问题，投诉人称是发件人，此件网点已提供跟收件人的录音，此件2个托膜包装，其中一件货因包装问题装不下车，网点经过收件人同意拆托，且提供了录音证明此件是收件人本人收货，底单也是收件人本人签字签收。此件2月5日显示正常签收。现投诉人反馈少件，已跟客户正常解释此件情况，正常签收事后反馈丢件无法处理。客户不接受，称继续投诉。

用户补充投诉

2024-03-14 13:57:29

用户补充投诉

2024-03-14 13:57:27

补充内容

快递员从最开始承认弄丢货物到后面的拒绝承认，一系列耍赖行为，非常可耻，中通快递总部拒绝处理，依然强硬的把第一次骗人签收的行为说成我们确认签收，希望贵平台能够有效处理！

企业跟进

2024-03-11 09:14:29

跟进内容

您好！您的问题已经为您记录并反馈给相关人员，之后有进展的话会在第一时间通知您，请您保持手机畅通！如有其他问题，您也可以直接联系中通快运客服95708进一步核实处理，感谢您对中通快运的支持。

平台跟进

2024-03-09 18:03:16

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-09 18:03:15

用户发起投诉

2024-03-09 17:58:34

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