假冒产品，要求退款

网友保保_9Kxwl9QJ 2024-03-09

已完结

途虎养车APP 在紫风铃车品途虎自营店02 购买的凯美瑞座套，网页宣传为做的部位和靠背为真皮，实际收到货物，这些部位不是真皮，皮质一扯就断，为假的商品名，申请退款。客服以定制为由不予退，现要求退货退款

投诉进度

企业完结

2024-03-15 16:51:37

解决方式

已解决

解决方案

道歉

处理结果

已达成一致。

企业跟进

2024-03-09 18:15:14

跟进内容

您好，您反馈的信息我们已经收到，请您保持电话畅通，途虎客服会尽快与您联系，感谢支持

平台跟进

2024-03-09 18:09:45

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-09 18:09:37

用户发起投诉

2024-03-09 18:06:19

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