投诉当当网官方旗舰店（天猫）售后服务欠缺
网友保保_IXOekDj9
已完结3.4晚上下单两本书。一本在3.6申请退款。且商家已成功退款。却把我另一本书在无任何告知的情况下直接退回快递。在多次联系后都没有任何回应，客服只有机器人，没有人工回应。今天3.9才跟我高冷的说了一句是一个包裹的退回只能一起退。要我退款重新买。首先，一个包裹只能一起退，商家有责任提前告诉我，并跟我说收到后将一本书进行退货另一本书保留，而不是什么也不说就直接退回我的快递。其次，该商品在活动期间买，使用本人的个人红包券且参加了活动满减。红包现在退款后均已失效，且现在再重新购买已过了活动期限，比原价格还要贵二十块。最后这一前一后耽误了几天的时间，且商家态度极其恶劣，说几十句都不回一句，几天才回一次人话。其余时间都是机器人。不接受退款。要求商家赔偿个人损失。商家私自召回快递。在我已付款的情况下，商品就是我的私人财产。现在商家霸占着我的私人财产。且不再打算给我发货。商家未经本人同意召回快递。根据电商法第四十九条 电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。拼多多上下单成功并支付、拼单成功即视为合同生效。商家召回包裹导致我无法在其他渠道以同样的价格买到商品，造成损失。合同法第113条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益。”要求商家赔偿我违约金。并严惩商家恶劣行为。且服务态度极其恶劣。
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