投诉德施曼质量问题

网友保保_h19oJUiE 2024-03-10

已完结

两年前购买一台德施曼Q50P智能锁，现在才使用两年多就坏了。具体问题：指纹无法识别，也无法录入新指纹。联系客服之后说坏了需要新换指纹配件。 投诉点： 1.指纹功能质量太差，一个几百块钱的手机都没听说过指纹无法识别的，这个锁两千多块钱，非人为破坏厂家应该免费更换。 2.厂家说工人上门就要收费50块钱的上门费，更换配件按照配件再加钱。这样不合理，消费者购买了产品，自己的产品出现问题应该免费上门诊断问题所在，为什么该需要消费者付钱。

投诉进度

用户申请完结

2024-03-18 10:04:06

解决方式

已解决

解决方案

免费维修

平台跟进

2024-03-12 15:41:47

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-03-10 23:13:13

用户发起投诉

2024-03-10 23:11:26

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