经纪人违规操作致卫生问题，索费不当且私自扣留押金及水电费；租房服务缺失，且投诉无门。
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已完结投诉我爱我家湖心村店经纪人(相寓app安排的租房管家)郭天龙。 1、本人在2024年3月9日已经搬离房屋，且在完整打扫过房间的情况下于当天12:33申请交接。上述经纪人以不在现场尚无法交接为由，于12:42先向本人索要密码，并在本人未知的情况下提供给其同事带人进入房屋看房，直接导致房屋清洁度下降。后经过40分钟本人于13:25二度返回交接房屋后，发现其仍未到达现场，且屋内已有人在看房。本人经微信电话询问后，该经纪人同意本人拍摄视频交接，并告知本人只要视频中能够看出房屋物品都在就同意交接，后续会将3500元押金以及水电费全部返还，要求本人提供银行卡号，在这期间其从未提及过必须把房屋打扫得极其干净的要求。在拍摄并发送视频后，该经纪人未发表任何拒绝交接的言论，本人经过大量时间的等待，该经纪人一直迟迟未到达交接场地，本人便认为该经纪人已经默认视频交接，于是在14:24提供了银行卡号并离开该地。最终该经纪人于15:25终于到达交接现场，并拍摄了部分房屋角落存在灰尘的图片以及卫生间地面略有一些脏的图片，该经纪人以此为借口想要收取不该由本人支付的房屋清洁费，并私自扣留了本人押金及已经充值的水电费。实际本人在退租前完整打扫了房间，而该经纪人索要本人房间密码，并在交接前提前提供给他人看房，导致多人在打扫过的房内走动，最终导致卫生出现问题，因此，卫生费实际应当由该经纪人支付。同时，上述行为已经严重影响了本人的经济利益和正常生活，本人多次担忧卫生费、押金、水电费的问题，近两天该事件已经对本人造成了一定的精神损害，且浪费了本人工作和休息时间用于投诉该事件以取回本该合理退还的押金及水电费。 2、上述经纪人以及我爱我家旗下的相寓公寓，在本人租房期间极其不负责。一是：房屋电磁炉损坏一直不维修，直到第二天说要投诉才安排师傅上门更换；二是：房屋停电一天，本人第一次申请维修，相寓师傅接单后直言要第二天过来，打电话给经纪人反馈，经纪人说那就第二天没办法，还说没有别的师傅，告知本人换师傅过来实际并没有更换，直到本人取消原本订单且重新申请维修后才由另一个师傅接单。三是:梯控卡片权限时间到期但本人不知，向该经纪人反馈后其让本人自己去找保安问消控室位置，未尽到应尽义务。四是:向相寓投诉该经纪人后48小时仍未收到任何回复，二者一丘之貉，诓骗租客押金卫生费水电费。
投诉进度
