江苏中国电信相关营业厅欺骗消费，误导消费者办理不适合具体家庭使用的电信业务，致使用户没有享用到产品的服务
一二三四
处理中本人自2017年，就是电信的用户，家里长期使用电信100兆宽带服务。因网速慢，上网卡顿，使用不方便，于2023年9月底在沭阳电信城南支局办理了1000兆的“面板路由器”（具体名称不清楚，当时去城南支局办理时相关营业人员就是这样介绍的，）他们推销说这种产品是最低消费139元的套餐，签2年，可以办理一个新号码和本人一直在使用的老号码作为主副卡共享消费，“面板路由器”是装在墙面里面的，既“隐形”、“美观”，还不占空间，更主要是体验1000兆网速，上网快，不会再有卡顿，掉线等情况。在城南支局相关工作人员的误导下，本人就办理了这项承诺美好的产品服务。过了两天，他们师傅上门安装后一直到现在，近6个月，本人和家庭成员使用这项服务，体验效果相当不好，网速跟以前100兆时没有差别，上网速度照样慢，卡顿，还会不明原因掉线、断网，电脑，手机使用无线网同样都会不明原因经常没有网络。因此，本人于2023年12月2号打10000号咨询，有安排师傅上门检查，说我们家的电脑是装了无线网卡，测速是100兆，这就说明当时营业厅给我家推销了不适合我们家庭使用的产品！没有给我们接1000兆的网，而是接用无线网卡只能使用100兆网？还有3个“面板路由器”随意接放，其中有一个竟然是接置在多媒体接线盒下面的地面上，并未能实际使用。再通过查询得知，套餐相关合约签了3年，与签约前介绍的2年不一致，还有卡的最低消费是10年等这些详情，相关办理人员办理时都故意隐瞒，没有明确告知本人。为了维护本人的消费权益，本人多次诉求10000号:电信相关营业厅为了利益，欺瞒，欺骗，误导本人办理了不适合本人家庭使用的电信产品，本人家庭并未享用到这项产品带来的服务。请相关部门退掉这项产品及服务，并作出应付的赔偿。虽然有相关工作人员调解改过套餐，但没有解决根本问题。基于相关营业厅及工作人员违约在先，下面我把体验这项电信产品的部分截图公示出来，请监督部门调查相关营业厅欺瞒消费，互相包庇，不上报事实，拖延处理，推卸责任的欺骗行为。给我们消费者一个公平合理的处理方式。
投诉进度
