app抢票通过免密支付的方式完成了支付，恶意抢购了一张距离发车时间不足24小时的票
网友保保_D8XCOSDa
已完结我作为智行app的用户，我希望贵方能够给予足够的重视，并采取适当的措施，以纠正这一问题并防止其再次发生。 APP在未经我的明确确认的情况下，不仅自行为我抢购了一张距离发车时间不足24小时的票，还通过免密支付的方式完成了支付，并在我尝试退票时从中扣除了高达20%的手续费。 我完全理解抢票服务的便利性和必要性，此次事件中，在未得到我的任何确认下，就自行完成了购票操作，并对即将发车的车票进行了支付，这种做法严重侵犯了我的权益，给我造成了不必要的经济损失。 1. 我要求退还因退票而产生的20%手续费，并对此次事件进行正式解释和道歉。 2. 我希望平台能够彻底检查并改进抢票及支付流程，确保未经用户确认的情况下不会自动执行购票及支付操作。 3. 针对客服未能妥善处理我的退费请求一事，我希望贵平台能够提升客服团队的服务质量和问题解决能力，以避免类似情况的再次发生。 我理解在服务过程中可能会出现偶发性的问题，但作为用户，我期待得到的是透明、公正的服务。这次经历让我深感失望，特别是在面对用户合理请求时我希望贵方能够正视这一问题，并采取实际行动予以解决。 预约抢票恶意帮消费者抢发车不到24小时的票，平台没有任何提示，在发短信的同时进行扣款，前后相差不到几秒钟，退票产生了20%手续费，多次联系客服，客服不予退手续费。智行火车票抢票都是要先付钱才抢票的，只有这种平台推荐的票才会先发短信询问出行人确认，在我未确认的情况下，自行购票并且是距离发车时间不足24小时的车票，个人理解为平台恶意行为，并且是在晚上六点半进行抢票的，但凡下午通知一声我都不会退票，在我已经安排好次日工作和任务以后，车票抢票成功了，平台的系统里是看得到，而且我预约了16，17两天的，这个专人抢票恶意帮忙抢发车不到24小时，这个行为对我们社会上造成的不良影响太大了。并且多次与其平台客服沟通未果。
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