投诉饿了么虚假宣传
网友保保_LYAadwuC
处理中3月8号中午通过饿了么点外卖，饿了么骑手通过无视催单、多次承诺虚假送达时间等方式故意超时长达三四十分钟，致使外卖凉了无法正常食用，并且致使消费者错过午餐时间午餐因饿了么骑手没吃成，消费者当时立即联系饿了么在线客服，饿了么在线客服因权限不够无法给予消费者比退款更高的方案但骑手造成的严重后果不是退款能弥补的所以升级专员从而向消费者发放更高方案，但专员糖果接到工单不仅故意回避损坏问题和用餐问题而且多次明知故问消费者进线时已经明确表述过的问题，在之前客服已经承诺退款但因退款无法解决问题才升级以获权限的情况下恶意将处理方案降级故意制造消费者与饿了么之间矛盾，在用餐问题没有任何处理的前提下强行办结工单敷衍工作。于是消费者再次联系饿了么客服反应以上问题，饿了么客服承诺客服问题和订单问题均会在24小时之内回电话处理，但实际却是在欺骗消费者，至今没有任何人回电话处理订单问题。
投诉进度
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