投诉淘宝天猫国际阿里健康大药房海外店售后服务欠缺
网友保保_TZw5gUYv
已完结我于3月7日在淘宝天猫国际阿里健康大药房海外店购买两瓶贝德玛卸妆水，商家于8日发货，订单显示预计11日送达。直到13日晚我点开订单发现货品于13日下午16时51分被退货返回，提示订单被拦截成功，正安排退回。于是联系商家，商家没有任何解释，就说我可以用原价重新购买，至于退回原因未知，需去了解，我不接受此回复，于是在14日早上联系淘宝88会员专属客服，客服给出的解释是，商品到达后破损，于是被退回，告知我让我用原价重新购买。我回复客服，此回复我接受，但是需提供商品破损被迫退回的相关证据，不然我有理由怀疑淘宝天猫国际阿里健康大药房海外店发空包裹或虚假发货，客服称会帮我处理，尽快回复。15日淘宝天猫国际阿里健康大药房海外店客服回复包裹破损让我退货，因我已把诉求告知给淘宝88会员专属客服，要求提供货品破损的相关证据，所以我继续等回复。至16日我都未接到88会员专属客服的回复，于是继续联系淘宝88会员专属客服要求回复，客服称我之前的诉求已有接单，会让之前的客服联系我，我要求当天给我回电话。至17日下午我还是未收到任何回复，于是我继续联系淘宝88会员专属客服，要求投诉之前的客服不作为，并要求投诉升级，被客服拒绝，称无法投诉升级，只能帮我记录投诉，让其他客服今天联系我。截止至今，我未收到任何电话短信或淘宝聊天等回复。此订单也处在货品撤回未退款状态。我在淘宝天猫国际阿里健康大药房海外店购物，看中的是商家的品牌影响力，但是这么大的商家竟然会疑似发空包裹或虚假发货，事后也不提供任何证据，我实在无法接受，要求投诉升级并完成我的诉求。
投诉进度
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