天猫商家卖假货不履行假一赔四 平台小二包庇不处理

网友保保 2024-03-18

已完结

天猫店买了瓶香水 店铺保障承诺假一赔四，下单以后收到货发现香水外观各个做工细节粗糙和正品做对比完全不一致 足矣证明是假货，联系商家发现店铺已经关闭很明显商家要么卖假货被投诉多了被封店要么卷钱跑路，找平台小二介入处理结果来一句无法处理，我也要求平台提供第三方机构鉴定来证明假货结果小二根本不管只会说些毫无意义的话，摆明包庇商家，店面保障假一赔四平台小二却选择无视，让小二提供第三方鉴定小二又选择无视分明就是包庇完全不顾消费者利益

投诉进度

用户申请完结

2024-04-02 10:31:13

解决方式

已解决

解决方案

改善服务,解释

申请原因

确定结束

平台跟进

2024-03-25 09:52:22

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2024-03-18 12:11:20

补充内容

支持各个第三方机构鉴定

平台审核通过

2024-03-18 12:06:20

用户发起投诉

2024-03-18 12:00:19

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