投诉天猫杭州蚁巢供应链服务有限公司

网友保保_HfIVX5y8 2024-03-19

已完结

2024年3月17日在天猫海尔官方旗舰 店购买海尔冰箱，并且以旧换新，以旧换新过程中全程都说是预估旧物60元，并没有说是一口价60元。消费者以为是人工现场估价，就选择上门预估服务，旧货回收公司是杭州蚁巢供应链服务有限公司。以旧换新全过程消费者不知道旧物是一口价60元回收，旧物收回后蚁巢公司自动转入消费者60元后，问天猫客服才说是一口价，举报网购页面以旧换新一栏欺骗消费者可高价回收，举报回收公司自始至终没有明确说明是一口价回收旧物，造成整个过程的资源浪费和消费者权益受损。本秉持支持国家政策“以旧换新”原则，不曾想被欺诈造成损失。

投诉进度

用户申请完结

2024-04-12 12:50:47

解决方式

已解决

解决方案

补发/发货

申请原因

退回货物了

平台跟进

2024-04-09 13:43:32

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-04-06 14:23:28

用户发起投诉

2024-03-19 09:31:56

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