投诉苹果手机摄像头有灰无偿换新
房独残雪
处理中2023双十一下单全款购买全新iP************2G白色一台，拆箱有录视频，确认收到货的时候没有灰尘。2024年2月28日发现一颗小灰尘，3月14日发现一颗大灰尘。2月28日与商家沟通未果，3月14日申请12315介入调解未果。使用期间未自行拆机。 消费者诉求：无偿换新 商家两次给出的解释及解决方案：是灰尘，原因是出厂封装时装进去的，只不过卡住了，3个月使用期间，灰尘可能因为震动发生了位移，就“出现”在了镜头里。但是只能返厂维修，因为超过了15天退换货，不符合三包法，不能换货，未主动提出经济赔偿。 讲道理摆事实： 1.苹果官方宣传自己的设备防水防尘，那也承认这个灰尘是生产的问题，那为什么要我消费者买单？ 2.我和其他消费者一样花了钱，买的也不是处理特价折扣产品，凭什么我的产品里就要比别人多两颗灰尘？ 3.苹果回应生产车间本来就不是无尘车间，摄像头里有灰尘不可避免，请问在产品介绍页哪里有写？严重侵害我的事前知情权 4.苹果官方说把我的手机拆开返厂维修，手机拆机后密封性能、防水性能、防尘性能等都会大打折扣，但全程未主动提及予以一定的经济补偿，问到拆机产生的不良后果是不是都由我承担？客服只说很抱歉。凭什么，这是你们苹果自己的品控问题！而且拆过的手机以后折旧变卖各方面也都是我自己消费者买单？苹果只字不提补偿及其他方案。 5.手机才使用了3个月，也还在1年质保范畴内，现在可以位移到我肉眼可见的地方，谁知道什么时候会影响我的拍摄？ 要求无偿换新，否则全额退款。
投诉进度
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