碧云泉饮水器大品牌，购买一年机器无法使用，售后处理15天无法解决问题，拒绝退款，谁来为消费者护航？
网友保保_5bx5jelL
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23年6.4号在抖音平台购买了碧云泉饮水机 ，今年3月份更换滤芯，产品出现故障，发出滴滴声，屏幕上本应该出现的滤芯更换成功，没有显示，消费者向售后提出问题，售后回复可能是芯片出现问题，邮寄芯片更换看是否能正常使用，芯片邮寄一周之后到达，更换后，发现问题并没有解决。再次找到平台客服进行处理，消费者自行打电话给售后寻求师傅上门处理，师傅上门后说明：不确定是哪里出了问题，可能是感应器或者主板出了问题，可以让厂家更换，但是不保证一定能修好。我再次找到品牌售后，希望可以换新，但是经过思考，一个简单的更换滤芯就能导致机器无法使用，追其根本，产品质量根本不过关，如果换新是否可以保证我接下来使用无忧，那个时候过了售后期消费者投诉无门，到底找谁才可以解决问题，所以希望可以退款，但是商家以过了时效，拒绝退款，315刚过，商家就可以对消费者的权益不屑一顾，究竟谁来为消费者保证自身应有权利
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