投诉安能（安能物流）货物损坏

网友保保_h3Dop7g8 2024-03-20

已完结

3.16号我收到家人从牡丹江发至宁波的物流包裹（电脑显示屏），物流配送员配送的时候打电话告诉我东西到了给我放一楼大厅了，让我下楼拿一下，在我还没有收到东西的时候就写上了本人已签收，但是我并没有签字签收，首先配送员没有面对面配送，其次并未告知我外包装有破损，等我下楼拿到家里的时候发现有问题就拍照留存了，包裹打开后发现电脑显示屏已经完全破损，我联系到牡丹江物流负责人，对方说外包装有破损的情况是可以追溯进行赔偿。后续在发现问题不解决的基础上制造矛盾产生客诉，物流负责人本身认同有破损，但是一直推责不赔偿，这件事情如何解决，并且客服一直没有给出有效解决办法，就让我自己认栽

投诉进度

企业完结

2024-03-23 16:21:36

解决方式

已解决

解决方案

改善服务

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

用户补充投诉

2024-03-22 09:59:02

补充内容

双方沟通后客服说只能赔付运费，货物损坏根本不提，但是在赔付额过程中，又在互相推责，我话都没说完直接被删掉微信，拒绝沟通，态度太恶劣了

企业跟进

2024-03-20 16:44:17

跟进内容

尊敬的用户，关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理，将与您取得联系。如后续有其他问题可以直接通过安能物流小程序反馈！

平台跟进

2024-03-20 10:25:32

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-20 10:25:27

用户发起投诉

2024-03-20 10:20:16

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