欺诈！快手电商售假鞋，拒绝解释，普通人维权难

网友保保_O05Tr2DA 2024-03-20

已完结

在网上看到了这双鞋发现价格便宜，而且他主页宣传说是正品然后就跟朋友买了三双，结果收到货以后感觉做工细节什么的都很垃圾，然后去各大平台鉴定，去了好几个平台鉴定出来的结果都是假的，然后去找他们平台客服，他们平台客服说必须要有国家中检的检测报告，他们才帮我处理，多个平台都已经证实了，这三双鞋是假的，并且后面去跟正品的价格做对比相差也很大，他们平台也不认，就说必须要去中检的，才帮我处理，我们普通人哪会懂那么多，而且送过去检查什么的，这些检测费啊，这些运费啊，浪费的时间，这怎么搞平台都不就是明堂的偏僻商家吗并且回复信息慢，十几分钟，十分钟，五分钟才回一次，召唤人工客服也是很难召唤出来，召唤出来也要排队，排了半个多小时也排不到，就十几个人排了一个小时了，都还没人工客服出来，我真的不知道快手平台那么缺客服吗并且事后这家店铺的老板把所有的商品全部下架了，这不做贼心虚吗平台还这么明目张胆的偏僻包庇他们

投诉进度

平台完结

2024-03-26 15:08:07

处理结果

投诉人您好，由于近期快手企业客服政策调整，拒绝接收消费保反馈的快手用户投诉问题，对此消费保多次联系企业沟通，但是遗憾未能引起应有重视。此事建议您： 一、可以在全国12315互联网举报平台提交投诉 网址：http://www.12315.cn/cuser/po****al/jb****se/no****ce（如收款方：北京快手科技有限公司，地址：北京市海淀区上地西路6号1幢1层101 D1-10）； 二、拨打北京市市长热线010-12345进行投诉 三、可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉（请详细填写投诉内容及订单编号，且务必注明商家所在地的具体省市区地址等，这样就可以通过走信访途径，转到多个辖区领导，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。这个方法，只要信访被接受，100%解决）。

用户补充投诉

2024-03-24 02:35:41

补充内容

为什么三四天了还没有下一步？

平台审核通过

2024-03-21 09:59:17

用户发起投诉

2024-03-20 20:31:21

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